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他们坚守在社区第一线-全球速递

2022-12-26 08:06:34

玉兰社区工作人员李霞正居家办公为居民答疑


(资料图片仅供参考)

蜀南庭院社区党群服务中心工作人员正在进行摸排统计

面对当前疫情防控新形式新要求,社区防控加速向服务管理转变。连日来,摸底排查、宣传发动等一项项防疫工作正迅速有序地在各个社区推进着,广大社区工作者勇担使命、冲锋在前,持续奋战在服务保障的第一线,用心用情解决着群众急难愁盼的问题。

平均每天回复不下50人次

“喂,您好……”12月25日,记者三次致电合肥市高新区蜀麓中心江河社区工作人员孙永珍,她的电话才从占线的状态接通。“不好意思,最近来咨询的居民电话比较多。”孙永珍声音沙哑,沟通中时不时伴随着阵阵咳嗽。

12月19日,因感染新冠,孙永珍开始居家休息,但牵挂居民的她一刻也放不下手里的电话。当天下午,她一度高烧到39.6℃,仍在为来电的居民答疑解惑。近来,她平均每天电话、微信回复不少于50人次。

江河社区是原三线厂家属区,入住的大都是厂退休职工,“辖区5820人,60岁以上老人1480人。”孙永珍表示,自疫情出现以来,她的号码就已在辖区各个角落公开,辖区居民特别是老年群体都习惯了有事情就给她打电话。为做好服务管理,孙永珍及时筹划,联合社区网格人员、小区红色管家、小区党支部成员、志愿者等对辖区所有居民情况进行再次摸排梳理。

“针对梳理出来的特殊群体,我们会按照分类进行统筹安排。”孙永珍介绍,网格员会每天点对点和独居老人进行联系,关注他们身体健康状况;残疾人和其他特殊群体也会进行包保,保障随时能联系,随时安排送药上门等服务。“作为一名社区工作者,能把居民遇到的一些小问题解决掉、处理好,就是真正的为民服务了。”

四天新增40多微信好友

蜀麓中心玉兰社区总人口约5400人,居民主要是80、90后。社区工作人员李霞除了电话答疑,与居民的交流更多是在线上。“最近四天,我的微信多了40多位居民,这还是在我微信居民好友近3000人的基础上。”早的时候凌晨5点多,有时是晚上12点多,只要手机微信一亮,她都会及时回复信息。

社区的工作千头万绪,想要解决好群众“急难愁盼”的问题并不容易。前几天,李霞接到一位居民来电求助,称突然感到身体酸疼,并伴有发热,核酸检测报告已为阳性,家中没有药品,还有一位老人和二个月大的宝宝。

当时李霞也已确诊在家,正在发热,但她不敢懈怠。及时收集好居民信息,安排人员做好对接,送药上门。“这就像是救命稻草、及时雨!”收到药品后,居民激动不已,非常感激社区的贴心服务。

为做好服务管理,玉兰社区开通24小时服务热线,落实24小时值班制。遇到核酸确诊、发热病人电话,工作人员都会及时了解居民诉求,做好实名送药信息登记,不分昼夜把急需药品第一时间送到居民手中。“最近,社区工作人员都坚守在防疫一线。我坚信,困难是暂时的,胜利的曙光就在前方。”李霞说。

合肥通客户端-合报全媒体记者 谢蕾 通讯员 刘强

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